Assistant Service Client H/F – Bordeaux
Entreprise :
Notre client, acteur de la filière vin, cherche à renforcer son Service Client E-commerce et recrute un / une : Assistant Service Client H/F
Poste & missions :
Intégré(e) à l’équipe E-Commerce, vous aurez à charge de l’ensemble des opérations réalisées après la vente, de la saisie ou la vérification des commandes à la bonne livraison chez le client dans le respect des standards de qualité et d’efficacité attendus. En binôme avec le Responsable Clientèle Privée, vous serez garant du bon fonctionnement administratif et de la satisfaction du client.
Vos missions au quotidien
Gestion des commandes
- Accueillir les clients au téléphone, email et tchat et répondre aux diverses requêtes.
- Valider les commandes définitives dans les différents outils.
- Veiller au bon traitement des commandes (tarifs, délais de livraison, qualité de service).
- Contrôler et envoyer les factures aux clients.
- Maitriser le portefeuille de commandes en cours sur la Clientèle Privée (livrables et primeurs) et participer aux relances d’expédition.
- Gérer les cotations de transport et le suivi de la livraison.
- Gérer des archives documentaires et les contrats clients de stockage.
- Traiter les sollicitations venant des clients via différents moyens de communication et transmettre les éléments aux parties prenantes concernées.
- Recenser les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Actualiser les tableaux de bord.
Gestion des litiges commerciaux :
- Faire le lien avec les transporteurs.
- Monter les dossiers en lien avec le service assurance qualité.
- Organiser les retours et les réexpéditions.
- Transmettre les éléments relatifs aux litiges au service Assurance Qualité.
- Organiser les remboursements.
Suivi des règlements :
- Suivre l’états des règlements.
- Relancer les clients en cas d’impayés en lien avec le service Comptabilité.
Participation à la campagne Primeurs :
- Saisir les commandes et envoyer les proforma pour règlement.
- Gérer la fiscalisation en coordination avec la comptabilité.
- Vérifier en lien avec la logistique le rythme des expéditions.
- Demander et suivre les relances de paiement.
- S’assurer du suivi des livraisons primeurs dans les délais impartis.
Profil recherché :
- Vous disposez d’une formation Bac+2/3 en Commerce ou équivalent et possédez une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste d’Assistant Service Client dans le secteur du e-commerce et/ou du luxe.
- Vous avez un sens aigu du service client et une bonne aisance relationnelle.
- Vous êtes organisé(e), autonome, rigoureux(se) et possédez un esprit de confidentialité.
- Vous disposez d’une bonne capacité d’anticipation, d’adaptation et de réactivité et êtes en capacité à travailler en autonomie et en équipe
- La connaissance du secteur viti-vinicole serait un plus.
Compétences techniques attendues :
- Vous maitrisez des backoffice des site internet ainsi que les logiciels informatiques (SAP, Zendesk) et outils bureautiques.
- Vous connaissez les contraintes réglementaires d’exportation des différents marchés, de transports, de douanes…
- Vous parlez couramment anglais.
Conditions :
Contrat : CDI – Employé
Rémunération : Selon profil
Lieu de travail : Bordeaux
Prise de fonction : Dès que possible
